先日お知らせいたしました、ハウジングにおいて調度品が正常に表示されない場合がある不具合について、現在の状況をお知らせいたします。
本不具合は、大きく以下二つのケースに分かれるため、それぞれのケースについてご説明させていただきます。
■画面内の調度品の数が400個を超えている状況でも、非表示になる判定が正しく行われていないケースについて
これまでの調査において、以下の処理に問題があることが確認できております。
・設置されている階の異なる調度品が画面内に入った際に、画面内全体の調度品の位置判定処理に失敗するケースがある。
・調度品の表示／非表示を切り替える際に、意図しないフェード処理が入ってしまっている。
・光源のある調度品に関して、光は画面内に届いているものの、調度品自体が画面外にある場合に正しく判定が行われず、光源のある調度品が非表示になってしまう場合がある。
これら三つの問題が重なることで、調度品の設置状況や、カメラの角度や動かす方向によって、意図しないタイミングで調度品が非表示になるなどの状況が発生していることが確認できました。本ケースについては原因の特定が完了したため、現在修正に向けて作業を進めております。
■画面内の調度品の数が400個を超えていないにも関わらず非表示になるケースについて
本ケースについては、「そもそも400個も設置していないにもかかわらず発生する」といったご報告を多数頂いております。
様々な環境(PCスペックやプラットフォーム)での検証に加え、ご報告いただいたお客様のハウスデータを開発環境へコピーしての確認など、多岐にわたる方法で調査を行っておりますが、現時点では開発環境での再現に一度も至っておらず、原因究明が難航している状況です。
プログラムを分析する限り、実際の調度品が400個未満の場合に表示制限の処理が動作するとは考えづらいことから、何らかの条件を満たすことで「過去に画面内へ描画された調度品の情報がクライアントのメモリ上に残り続け、それが現在の表示数に上乗せしてカウントされてしまっているのではないか」という仮説を立てておりますが、現時点では特定のための情報が不足しており、明確な修正方針を立てられておりません。
つきましては、問題の切り分けのため、本ケースの現象が発生した際は、以下の公式フォーラムのスレッドで、テンプレートをご利用のうえで詳細をご報告いただけますと大変助かります。お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
【公式フォーラムの対象スレッド】
https://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/528464
【テンプレート】
=========================================
・発生日時：
・ご利用のプラットフォーム：
・PCをご利用の場合はPC環境（System Information）：
・ワールド名：
・キャラクター名：
・ハウジング情報（エリア／区／番地）：
・調度品の設置数：
・雇用NPC／マネキンの設置数：
・光源のある調度品の設置数：
・クライアントを起動してから現象が発生するまでの、ハウスの出入り回数：
・現象が発生した際の直前の操作内容（調度品の設置／撤去、カメラの動き等）：
・現象が発生した調度品のアイテム名：
・現象発生時、ハウス内にいたキャラクター数：
・現象発生時、他にキャラクターがいた場合、他のキャラクターから見ても同様の現象は発生していましたか？：
・現象が発生した状況から、ハウスから一度出て入りなおした場合でも、現象は継続していますか？：
・現象が発生した状況から、クライアントの再起動を行い、ログイン直後にハウスに入った状況でも、現象は継続していますか？：
・現象が発生した状況から、ハウスの出入り／クライアントの再起動以外で、本現象が解消した行動があればお知らせください：
・その他、お気づきの点があればお知らせください：
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お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。
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本不具合は、大きく以下二つのケースに分かれるため、それぞれのケースについてご説明させていただきます。
■画面内の調度品の数が400個を超えている状況でも、非表示になる判定が正しく行われていないケースについて
これまでの調査において、以下の処理に問題があることが確認できております。
・設置されている階の異なる調度品が画面内に入った際に、画面内全体の調度品の位置判定処理に失敗するケースがある。
・調度品の表示／非表示を切り替える際に、意図しないフェード処理が入ってしまっている。
・光源のある調度品に関して、光は画面内に届いているものの、調度品自体が画面外にある場合に正しく判定が行われず、光源のある調度品が非表示になってしまう場合がある。
これら三つの問題が重なることで、調度品の設置状況や、カメラの角度や動かす方向によって、意図しないタイミングで調度品が非表示になるなどの状況が発生していることが確認できました。本ケースについては原因の特定が完了したため、現在修正に向けて作業を進めております。
■画面内の調度品の数が400個を超えていないにも関わらず非表示になるケースについて
本ケースについては、「そもそも400個も設置していないにもかかわらず発生する」といったご報告を多数頂いております。
様々な環境(PCスペックやプラットフォーム)での検証に加え、ご報告いただいたお客様のハウスデータを開発環境へコピーしての確認など、多岐にわたる方法で調査を行っておりますが、現時点では開発環境での再現に一度も至っておらず、原因究明が難航している状況です。
プログラムを分析する限り、実際の調度品が400個未満の場合に表示制限の処理が動作するとは考えづらいことから、何らかの条件を満たすことで「過去に画面内へ描画された調度品の情報がクライアントのメモリ上に残り続け、それが現在の表示数に上乗せしてカウントされてしまっているのではないか」という仮説を立てておりますが、現時点では特定のための情報が不足しており、明確な修正方針を立てられておりません。
つきましては、問題の切り分けのため、本ケースの現象が発生した際は、以下の公式フォーラムのスレッドで、テンプレートをご利用のうえで詳細をご報告いただけますと大変助かります。お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
【公式フォーラムの対象スレッド】
https://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/528464
【テンプレート】
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・発生日時：
・ご利用のプラットフォーム：
・PCをご利用の場合はPC環境（System Information）：
・ワールド名：
・キャラクター名：
・ハウジング情報（エリア／区／番地）：
・調度品の設置数：
・雇用NPC／マネキンの設置数：
・光源のある調度品の設置数：
・クライアントを起動してから現象が発生するまでの、ハウスの出入り回数：
・現象が発生した際の直前の操作内容（調度品の設置／撤去、カメラの動き等）：
・現象が発生した調度品のアイテム名：
・現象発生時、ハウス内にいたキャラクター数：
・現象発生時、他にキャラクターがいた場合、他のキャラクターから見ても同様の現象は発生していましたか？：
・現象が発生した状況から、ハウスから一度出て入りなおした場合でも、現象は継続していますか？：
・現象が発生した状況から、クライアントの再起動を行い、ログイン直後にハウスに入った状況でも、現象は継続していますか？：
・現象が発生した状況から、ハウスの出入り／クライアントの再起動以外で、本現象が解消した行動があればお知らせください：
・その他、お気づきの点があればお知らせください：
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お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。
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