オンラインストアでキャラクターの名前が反映されない

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購入したい品があり、オンラインストアに行ったのですが、届ける欄にキャラクターの名前が出ませんでした。
何度かチャレンジしましたが、何度確認しても出てこなかったので調査をお願いしたいです。

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