J'ouvre cet énième post qui fait suite à des énièmes commentaires sur le thread Latence et FAI ( https://forum.square-enix.com/ffxiv/...et-FAI/page108 ) qui a retrouvé vie depuis début de l'année 2025.
Quelques petits rappels des faits :
- Depuis le début de l'année (non en fait depuis Octobre au bas mot) les utilisateurs à forte tendance Orange ont des problèmes de lags périodiques en soirée sur une tranche horaire large de 20h-23h et impactant tout le jeu, pas uniquement les donjons, les instances de raid, etc, tout. le. jeu.
Le service client Orange fait le mort à ce sujet vu que pour eux, il n'y a aucun problème remonté de leur côté et il leur est impossible d'escalader la demande à un support N2 voir N3 au vu du peu de retour qu'ils ont à ce sujet et ce même si on constate clairement que tout le trafic internet routé vers Francfort et Twelve99 pose un sérieux problème aux heures de fortes affluences et d'utilisation de la bande passante et il n'y a pas besoin d'être un tech réseau pour faire un ping vers le datacenter gérant les requêtes client vers le jeu pour constater ces périodes de lags.
Maintenant, le réflexe logique serait de contacter le support Square Enix ainsi que de poster dans le forum approprié afin d'alerter sur un problème qui est présent depuis un bon moment maintenant. Je conçois parfaitement que les opérateurs du support passent par un scénario de résolution classique qui vise à faire respecter des étapes précises.
Cependant, lorsqu'on est dans une impasse totale, le silence total du support à ce sujet, que ce soit par mail ou sur le forum devient assourdissant et il n'est pas compliqué d'imaginer que ceux qui alertent sur le sujet veulent bien le faire mais quid des autres joueurs qui sont impactés mais n'ont pas ce réflexe ? Combien sont-ils à avoir ce problème ?
Voilà maintenant quelques semaines qu'avec mon roster, nous avons passé des soirées clairement désagréables pour un petit nombre d'entre nous à jouer en subissant ces périodes de lag comme nous le pouvions, en trouvant des solutions annexes quitte à payer un VPN alors que, franchement non, nous n'avons pas à assumer le coût d'un VPN pour jouer dans des conditions normales. Tout ce contexte ne s'améliore pas, sape la motivation de beaucoup et commence à soulever de sérieux doutes sur la qualité de jeu globale point de vue connexion pour la 7.2 et au delà.
Mais ce qui est le pire et je le répète, c'est le silence total des équipes support à ce sujet. Pas une fois depuis Janvier nous avons eu une réponse ou un message disant simplement "Ok les gars on a compris ce que vous nous remontez, voilà ce qu'on peut faire et ce que vous pouvez faire" ou tout autre message visant à montrer que le problème a bien été pris en compte. Je vais prêcher pour ma propre paroisse ici en disant que ce manque de communication me fait penser que tant que ça n'affecte pas 90% de la playerbase, il peut être mis sous le tapis.
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Quelques petits rappels des faits :
- Depuis le début de l'année (non en fait depuis Octobre au bas mot) les utilisateurs à forte tendance Orange ont des problèmes de lags périodiques en soirée sur une tranche horaire large de 20h-23h et impactant tout le jeu, pas uniquement les donjons, les instances de raid, etc, tout. le. jeu.
Le service client Orange fait le mort à ce sujet vu que pour eux, il n'y a aucun problème remonté de leur côté et il leur est impossible d'escalader la demande à un support N2 voir N3 au vu du peu de retour qu'ils ont à ce sujet et ce même si on constate clairement que tout le trafic internet routé vers Francfort et Twelve99 pose un sérieux problème aux heures de fortes affluences et d'utilisation de la bande passante et il n'y a pas besoin d'être un tech réseau pour faire un ping vers le datacenter gérant les requêtes client vers le jeu pour constater ces périodes de lags.
Maintenant, le réflexe logique serait de contacter le support Square Enix ainsi que de poster dans le forum approprié afin d'alerter sur un problème qui est présent depuis un bon moment maintenant. Je conçois parfaitement que les opérateurs du support passent par un scénario de résolution classique qui vise à faire respecter des étapes précises.
Cependant, lorsqu'on est dans une impasse totale, le silence total du support à ce sujet, que ce soit par mail ou sur le forum devient assourdissant et il n'est pas compliqué d'imaginer que ceux qui alertent sur le sujet veulent bien le faire mais quid des autres joueurs qui sont impactés mais n'ont pas ce réflexe ? Combien sont-ils à avoir ce problème ?
Voilà maintenant quelques semaines qu'avec mon roster, nous avons passé des soirées clairement désagréables pour un petit nombre d'entre nous à jouer en subissant ces périodes de lag comme nous le pouvions, en trouvant des solutions annexes quitte à payer un VPN alors que, franchement non, nous n'avons pas à assumer le coût d'un VPN pour jouer dans des conditions normales. Tout ce contexte ne s'améliore pas, sape la motivation de beaucoup et commence à soulever de sérieux doutes sur la qualité de jeu globale point de vue connexion pour la 7.2 et au delà.
Mais ce qui est le pire et je le répète, c'est le silence total des équipes support à ce sujet. Pas une fois depuis Janvier nous avons eu une réponse ou un message disant simplement "Ok les gars on a compris ce que vous nous remontez, voilà ce qu'on peut faire et ce que vous pouvez faire" ou tout autre message visant à montrer que le problème a bien été pris en compte. Je vais prêcher pour ma propre paroisse ici en disant que ce manque de communication me fait penser que tant que ça n'affecte pas 90% de la playerbase, il peut être mis sous le tapis.
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