公式バックアップ機能でエラー発生

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公式から問い合わせも2-3日程前に送っていますが
まだ回答が来ないのでこちらにも記載させてもらいます

・キャラクター設定データのバックアップ
・クライアント共通設定データのバックアップ

今までできていたのですが急にエラー発生（コード2011）が出て両方ともに
毎日試しているのですが未だにバックアップサーバーにバックアップを取ることができません

またダンロードもデータがブロークンになっていて不可能です
ゲームは問題なく遊べております

またランチャーからの「FFXIVconf.fea」のバックアップは可能です
サーバーへのバックアップができず不安ですので早急な対処の程お願いいたします

こちらに書いていいものかわかりませんでしたが
なにぶん2月中旬に始めたばかりなのでご了承くださいm(__)m

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