以下のスレッドに投稿されたのとほぼ同等の不具合が起きています。
http://forum.square-enix.com/ffxiv/t...ャラ選択時PCが落ちてしまう
具体的な対応方法等がスレッドでは記載されていなかったのですが、
こちらではまだ不定期に継続して不具合が発生しており、対応をお願いできますでしょうか。
以下、テンプレートを埋めます。
発生日時：おそらく2019年6月頃から
発生頻度：頻繁に（ただ、毎回ではありません）
ワールド名：Gaia
キャラクター名@ホームワールド名：Fiorenza Prototype＠Ridill
ゲーム内の話ではないため、以下省略します
-----------------------------------------------------
リテイナー名:
NPC名：
モンスター名：
クラス／レベル：
パーティメンバーの有無：
ゲーム内時間：
エリア名／フィールド座標：
ハウジング情報:
-----------------------------------------------------
省略此処まで。必要な情報があれば、教えてください。
手順：
1.PCを立ち上げ、ランチャーを起動
2.PWなどを入力し、ログイン
3.ゲームが起動した瞬間～キャラ選択画面でPCの電源が落ち、再起動が始まる
<※必要に応じて手順を追加してください>
通信環境
・使用している回線の種類／プロバイダ：ADSL/OCN光withフレッツファミリー
・通信機器のメーカー／型番：
PC環境／Mac環境
ユーザー名等以外を抜粋しましたが、必要な情報があれば追記します。
-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-
項目 値
OS 名 Microsoft Windows 10 Home
バージョン 10.0.18363 ビルド 18363
OS の他の説明 利用不可
OS 製造元 Microsoft Corporation
システム製造元 Dell Inc.
システムモデル XPS 8700
システムの種類 x64-ベース PC
システム SKU XPS 8700
プロセッサ Intel(R) Core(TM) i7-4770 CPU @ 3.40GHz、3401 Mhz、4 個のコア、8 個のロジカル プロセッサ
BIOS バージョン/日付 Dell Inc. A04, 2013/08/23
SMBIOS バージョン 2.7
埋め込みコントローラーのバージョン 255.255
BIOS モード UEFI
ベースボード製造元 Dell Inc.
ベースボード製品 0KWVT8
ベースボード バージョン A02
プラットフォームの役割 デスクトップ
セキュア ブートの状態 有効
PCR7 構成 バインド不可
Windows ディレクトリ C:\WINDOWS
システム ディレクトリ C:\WINDOWS\system32
ブート デバイス \Device\HarddiskVolume1
ロケール 日本
ハードウェア アブストラクション レイヤー バージョン = "10.0.18362.387"
インストール済みの物理メモリ (RAM) 16.0 GB
合計物理メモリ 16.0 GB
利用可能な物理メモリ 11.4 GB
合計仮想メモリ 18.3 GB
利用可能な仮想メモリ 11.4 GB
ページ ファイルの空き容量 2.38 GB
ページ ファイル C:\pagefile.sys
カーネル DMA 保護 無効
仮想化ベースのセキュリティ 無効
デバイス暗号化のサポート デバイスの自動暗号化が失敗した理由: TPM は使用できません, PCR7 バインドはサポートされていません, ハードウェア セキュリティ テスト インターフェイスにエラーが発生しました。デバイスはモダン スタンバイではありません, 許可されていない DMA 対応バス/デバイスが検出されました, TPM は使用できません
Hyper-V - VM モニター モード拡張機能 はい
Hyper-V - 第 2 レベル アドレス変換拡張機能 はい
Hyper-V - ファームウェアで仮想化が有効 はい
Hyper-V - データ実行防止 はい
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
※ノートPCでプレイしている場合のみ
機種名：
型番：
※ゲームパッドを使用している場合のみ
メーカー名：
製品名：
型番：
ブラウザ情報
・利用中のブラウザ名とブラウザのバージョン：opera 65.0.3467.78
・Internet Explorerのバージョン：11.535.18362.0
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http://forum.square-enix.com/ffxiv/t...ャラ選択時PCが落ちてしまう
具体的な対応方法等がスレッドでは記載されていなかったのですが、
こちらではまだ不定期に継続して不具合が発生しており、対応をお願いできますでしょうか。
以下、テンプレートを埋めます。
発生日時：おそらく2019年6月頃から
発生頻度：頻繁に（ただ、毎回ではありません）
ワールド名：Gaia
キャラクター名@ホームワールド名：Fiorenza Prototype＠Ridill
ゲーム内の話ではないため、以下省略します
-----------------------------------------------------
リテイナー名:
NPC名：
モンスター名：
クラス／レベル：
パーティメンバーの有無：
ゲーム内時間：
エリア名／フィールド座標：
ハウジング情報:
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省略此処まで。必要な情報があれば、教えてください。
手順：
1.PCを立ち上げ、ランチャーを起動
2.PWなどを入力し、ログイン
3.ゲームが起動した瞬間～キャラ選択画面でPCの電源が落ち、再起動が始まる
<※必要に応じて手順を追加してください>
通信環境
・使用している回線の種類／プロバイダ：ADSL/OCN光withフレッツファミリー
・通信機器のメーカー／型番：
PC環境／Mac環境
ユーザー名等以外を抜粋しましたが、必要な情報があれば追記します。
-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-
項目 値
OS 名 Microsoft Windows 10 Home
バージョン 10.0.18363 ビルド 18363
OS の他の説明 利用不可
OS 製造元 Microsoft Corporation
システム製造元 Dell Inc.
システムモデル XPS 8700
システムの種類 x64-ベース PC
システム SKU XPS 8700
プロセッサ Intel(R) Core(TM) i7-4770 CPU @ 3.40GHz、3401 Mhz、4 個のコア、8 個のロジカル プロセッサ
BIOS バージョン/日付 Dell Inc. A04, 2013/08/23
SMBIOS バージョン 2.7
埋め込みコントローラーのバージョン 255.255
BIOS モード UEFI
ベースボード製造元 Dell Inc.
ベースボード製品 0KWVT8
ベースボード バージョン A02
プラットフォームの役割 デスクトップ
セキュア ブートの状態 有効
PCR7 構成 バインド不可
Windows ディレクトリ C:\WINDOWS
システム ディレクトリ C:\WINDOWS\system32
ブート デバイス \Device\HarddiskVolume1
ロケール 日本
ハードウェア アブストラクション レイヤー バージョン = "10.0.18362.387"
インストール済みの物理メモリ (RAM) 16.0 GB
合計物理メモリ 16.0 GB
利用可能な物理メモリ 11.4 GB
合計仮想メモリ 18.3 GB
利用可能な仮想メモリ 11.4 GB
ページ ファイルの空き容量 2.38 GB
ページ ファイル C:\pagefile.sys
カーネル DMA 保護 無効
仮想化ベースのセキュリティ 無効
デバイス暗号化のサポート デバイスの自動暗号化が失敗した理由: TPM は使用できません, PCR7 バインドはサポートされていません, ハードウェア セキュリティ テスト インターフェイスにエラーが発生しました。デバイスはモダン スタンバイではありません, 許可されていない DMA 対応バス/デバイスが検出されました, TPM は使用できません
Hyper-V - VM モニター モード拡張機能 はい
Hyper-V - 第 2 レベル アドレス変換拡張機能 はい
Hyper-V - ファームウェアで仮想化が有効 はい
Hyper-V - データ実行防止 はい
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※ノートPCでプレイしている場合のみ
機種名：
型番：
※ゲームパッドを使用している場合のみ
メーカー名：
製品名：
型番：
ブラウザ情報
・利用中のブラウザ名とブラウザのバージョン：opera 65.0.3467.78
・Internet Explorerのバージョン：11.535.18362.0
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